「未経験からオフィスワークに挑戦したい」 「効率よく稼げる仕事を探している」

そんな方に根強い人気を誇るのがコールセンターのお仕事です。

派遣求人でも「未経験歓迎」「シフト自由」「高時給」といった魅力的な条件が目立ちます。

 

しかし、コールセンターの仕事は大きく分けて「インバウンド（受電）」と「アウトバウンド（架電）」の2種類に分かれており、働き方や求められるスキルが大きく異なります。

よく知らずに応募すると「思っていた仕事と違った…」と後悔することになりかねません。

 

そこで今回は、インバウンドとアウトバウンドの根本的な違いや、自分に合った選び方を分かりやすく解説します！

 

 

 

 

 

1.｜インバウンド（受電）とは？「困りごとを解決する仕事」

 

インバウンドは、お客様からかかってくる電話を受けるお仕事です。

 

▶主な業務内容

・カスタマーサポート：商品やサービスの使い方や契約内容の問い合わせ対応

・通販の注文受付：テレビショッピングやカタログを見たお客様からの注文受付

・テクニカルサポート：PC、スマホ、家電などの操作方法やトラブル対応

 

▶メリットと大変なポイント

【メリット】

「困りごと」を解決するため、最後に「ありがとう！」と感謝される機会が多く、やりがいを感じやすい仕事です。

マニュアルやFAQが充実しているため、未経験からでも始めやすい特徴があります。

【大変な点】 

どのような内容の電話がかかってくるか予測できないため、最初は覚えることが多いと感じる場合があります。

 

 

 

 

 

2.｜アウトバウンド（架電）とは？「こちらから提案する仕事」

 

アウトバウンドは、自分からお客様へ電話をかけるお仕事です。

 

▶主な業務内容

・サービスのご案内と提案：新商品やお得なプランのご案内

・アンケートや市場調査：サービス満足度のヒアリング

・予約のリマインドと確認：車検や面談などのスケジュール確認

 

▶メリットと大変なポイント

【メリット】

時給が高めに設定されていることが多く、成約数に応じたインセンティブ（手当）で稼ぎやすいのが魅力です。

会話の台本（トークスクリプト）に沿って話すため、会話のペースを自分で握りやすいメリットもあります。

【大変な点】

電話を切られてしまうことも多いため、「断られるのが当たり前」と割り切って気持ちを切り替える姿勢が必要です。

 

 

 

 

 

3.｜【診断】あなたに向いているのはどっち？

 

どちらが自分に合っているか、以下のチェックリストで確認してみましょう。

 

💡「インバウンド（受電）」が向いている人

・人の話をじっくり聞くのが好き（聞き上手と言われる）

・相手の困りごとを解決して喜ばれたい

・決められたマニュアルに沿ってコツコツ進めたい

 

💡「アウトバウンド（架電）」が向いている人

・とにかくしっかり稼ぎたい、結果を評価されたい

・自分から明るく話しかけるのが得意

・断られても「次へ行こう！」とすぐに気持ちを切り替えられる

 

 

 

次回の【後編】もお楽しみに！

 

自分に合いそうなスタイルは見えてきましたか？

「仕事の違いは分かったけれど、一番気になるのはクレームや研修体制……」 「本当に未経験の自分でも電話対応ができるのか不安」そう思った方もご安心ください。

 

【後編】では、「未経験でも安心な研修制度の仕組み」や「クレーム対応が怖くなくなる理由」、そして「失敗しない求人の選び方」を解説します！