【前編】では、コールセンター業務における「インバウンド（受電）」と「アウトバウンド（架電）」の違いや、それぞれの向き・不向きについて解説しました。
自分に合いそうな働き方が見えてきた一方で、多くの方が次に抱くのが「本当に未経験の自分にできるだろうか？」「クレーム対応が怖そう…」という不安ではないでしょうか。
結論からお伝えすると、特別なスキルや経験がなくても全く問題ありません。
後編となる今回は、コールセンター派遣の研修制度やサポート体制のリアル、そして失敗しない求人の選び方を分かりやすく解説します！
1.｜いきなり電話に出ない！充実した研修の流れ
「初日から電話対応をさせられたらどうしよう…」と心配される方がいますが、そのようなことは絶対にありません。
コールセンターでは、デビューまでに丁寧な段階を踏んだ研修期間が用意されています。
▶着任後の主な研修ステップ（約1〜2週間）
① 座学研修：扱う商品やサービス知識、基本的な言葉遣いやマナーを学びます。
② システム操作の練習：電話機やパソコンの専用ソフトの操作方法を覚えます。
③ ロープレ（模擬練習）：トレーナーがお客様役となり、台本（トークスクリプト）を見ながら会話の練習を繰り返します。
④ OJT（実地研修）：先輩の電話対応を聞いたり、自分の電話を隣でサポートしてもらいながらデビューします。
また、対応中は手元の画面に「トークスクリプト（会話の台本）」や「FAQ（よくある質問の検索システム）」が表示されているため、暗記に頼らず確認しながら話すことができます。
2.｜「クレーム対応」や「わからない質問」はどうする？
未経験者が一番不安に感じる「途中で回答が分からなくなった時」や「お客様がおこっている時」の対策も徹底されています。
✅ 一人で抱え込まず「ヘルプ」を出せる仕組み
コールセンターには、必ずSV（スーパーバイザー）と呼ばれる現場管理者が巡回しています。
会話中に答えるのが難しい質問を受けたり、お客様が感情的になってしまった場合は、電話を「保留」にして手を挙げれば、SVがすぐに駆けつけて指示を出してくれます。
✅ 対応を交代してもらうことも可能
手に負えないクレームや複雑な案件の場合、SVが電話を代わって対応するケースがあります。
派遣スタッフ一人に責任を押し付けるような体制にはなっていませんのでご安心ください。
「お客様はオペレーター個人に怒っているのではなく、システムやサービスに対して意見を言っている」と割り切るコツが掴めると、気持ちもグッと楽になります。
3.｜コールセンター派遣で得られるメリットと身につくスキル
不安が解消されると、コールセンターは非常にメリットの多い職場環境であることがわかります。
一生モノのコミュニケーションスキルがつく
⇒正しい敬語、傾聴力、分かりやすく伝える説明力が自然と身につき、今後のキャリアに大きく役立ちます。
パソコン操作に強くなる
⇒話を聴きながらメモを入力する作業（ブラインドタッチ）に慣れるため、一般的な事務職以上のPCスキルが身につきます。
快適な働く環境と自由なライフスタイル
⇒オフィスは空調完備で清潔な場所が多く、髪型・髪色自由、ネイルOK、服装自由（オフィスカジュアル）の職場が豊富なのも魅力です。
4.｜失敗しない！未経験向け求人の選び方
最後に、自分にぴったりな職場を見つけるための求人選びのポイントを3つご紹介します。
1.「研修期間」「フォロー体制」の記載をチェックする
「研修〇週間あり」「SVのサポート充実」といった記載がある求人は、受け入れ体制が整っている証拠です。
2.「オープニングスタッフ募集」を狙う
同期がたくさんいるオープニング求人は、みんな同じスタートラインなので安心感があり、人間関係も構築しやすいメリットがあります。
3. 派遣会社の担当者に事前相談する
求人票の文字情報だけで判断せず、派遣会社のコンサルタントに「クレームが少ない職場が良い」「静かな環境で働きたい」といった希望を素直に伝えることが一番の近道です。
まとめ｜まずは派遣登録から一歩を踏み出そう！
2回にわたってコールセンター派遣のリアルをお伝えしてきました。
コールセンターは、手厚い研修と手厚いサポート体制があるからこそ、未経験からでも安心して高時給を目指せるお仕事です。
少しでも興味を持たれた方は、ぜひ一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか？
弊社では、未経験歓迎のコールセンター求人も取り扱っています。
職場の雰囲気や研修内容など、気になる点は専任のコンサルタントが丁寧にお答えします。
まずはお気軽にWeb登録・求人検索からスタートしてみてくださいね！
